Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее – Политика) регулирует порядок и условия возврата денежных средств пользователям сервиса Vietnam Helper (далее – Сервис), предоставляемого на сайте https://vietnamhelper.online/.

1.2. Сервис является платежным посредником и не несет ответственности за надлежащее качество товаров или услуг, оплаченных с помощью Сервиса.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой.

2. Основания для возврата денежных средств

2.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

• Получение Сервисом фиатных денежных или криптовалютных средств для дальнейшей оплаты запрошенного сервиса или товара, и несовершение этой оплаты в течение 24 часов с момента получения средств дает право пользователю запросить возврат.
• Возникновение форс-мажорных обстоятельств, таких как неработоспособность запрошенных сервисов или невозможность оплатить эти сервисы по каким-либо другим причинам, не зависящим от Сервиса.

2.2. Если оплата запрашиваемого сервиса или товара была осуществлена, и факт оплаты подтвержден платежным чеком, услуга считается оказанной, и возврат денежных средств не производится.

3. Порядок возврата денежных средств

3.1. Для осуществления возврата денежных средств пользователь должен обратиться в службу поддержки Сервиса и отправить соответствующий запрос на e-mail return@vietnamhelper.online

3.2. В запросе на возврат денежных средств пользователь должен указать следующую информацию:

• ФИО;
• Дату заказа;
• Название услуги;
• Объяснить причину возврата;
• В случае фиатной транзации приложить транзакционную квитанцию;
• В случае криптовалютной транзакции указать ссылку на блокчейн обозреватель; 
• Указать те-же реквизиты для возврата денежных средств, с которых была осуществлена транзакция.

3.3. Срок рассмотрения запроса на возврат денежных средств составляет до 30 календарных дней с момента его получения.

3.4. В случае положительного решения о возврате денежных средств, Сервис осуществляет возврат в течение следующих 7 календарных дней с момента принятия решения.

3.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с пользователем.

3.6. Возврат считается осуществлённым с момента списания денежных средств с аккаунта Сервиса.

4. Транзакционные издержки

4.1. Все транзакционные издержки, связанные с возвратом денежных средств, оплачивает пользователь.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящая Политика может быть изменена Сервисом в одностороннем порядке без предварительного уведомления пользователей.

5.2. Актуальная версия Политики размещена на сайте https://vietnamhelper.online/politika-vozvrata-denezhnyh-sredstv/.